Sự cải cách và phát triển về công nghệ - technology đã kích thích những doanh nghiệp theo xua những tiến bộ trong thực thi những chiến lược marketing. Theo đó, kinh doanh Intelligence thành lập và thay đổi cơ sở dữ liệu tin cậy để những nhà thống trị marketing tùy chỉnh chiến lược tiếp thị hiệu quả.

Bạn đang xem: Market intelligence là gì

Cùng Advertising Vietnam tìm hiểu về marketing Intelligence qua các phân tích của cuốn sách: “Marketing Management 15th Edition” của tác giả Philip Kotler với Kevin Lane Keller (trang 92-94)

Marketing Intelligence là gì?

Hệ thống Trí tuệ marketing (Marketing Intelligence system, viết tắt: MI) là quy trình thu thập, phân tích, cung cấp, sử dụng nguồn dữ liệu có chức năng phản ánh đúng đắn những đổi khác và cải tiến và phát triển trong môi trường xung quanh marketing. Không giống với khối hệ thống thông tin nội bộ (internal records system) - chỉ hỗ trợ dữ liệu về kết quả, khối hệ thống trí tuệ marketing đem về cho nhà làm chủ cái nhìn cụ thể về những diễn biến của môi trường sale và chuyển động kinh doanh. Những nhà làm chủ thu thập ngươi từ sách, báo và những ấn phẩm yêu mến mại; nói chuyện với khách hàng hàng, nhà cung cấp, nhà sản xuất và phần lớn người cai quản thuộc công ty khác; giám sát hoạt động vui chơi của các phương tiện media mạng buôn bản hội. Những thông tin thu được sẽ cung cấp nhà làm chủ đưa ra quyết định đúng đắn cho những chiến lược marketing và chiếm phần ưu thế đối đầu trong thị trường.

*

Marketing Intelligence - chính sách hỗ trợ nhà thống trị đưa ra quyết định sale hiệu quả

Tuy vấn đề hiểu biết về thị phần và các đối thủ tuyên chiến đối đầu và cạnh tranh là yêu cầu thiết, song quá trình thu thập MI rất cần phải thực một bí quyết hợp pháp, bảo đảm an toàn đạo đức. Năm 2007, tờ Bloomberg Businessweek tin báo công ty tài liệu tình báo tư nhân Diligence đã đóng giả làm một sĩ quan tình báo Anh để thuyết phục thành viên của nhóm kiểm toán tiết lộ tài liệu mật về một công ty chi tiêu có trụ thường trực Bermuda cho một tập đoàn lớn Nga. Điều này đã khiến cho Diligence lãnh khoản tiền phát 1,7 triệu USD từ doanh nghiệp kiểm toán KPMG bởi vì thiếu đạo đức trong gớm doanh.

8 phương pháp để nhà quản lý tối ưu vấn đề thu thập sale Intelligence

1. Đào tạo và thúc đẩy phần tử sales (bán hàng) cập nhật và báo cáo những cách tân và phát triển mới

Lực lượng bán hàng cũng rất có thể là số đông người thu thập MI hiệu quả. Các dữ liệu thu được từ bộ phận sales để giúp đỡ doanh nghiệp nắm bắt thị trường mục tiêu của công ty, đông đảo khía cạnh đề xuất được cải tiến trong sản phẩm, dịch vụ. Vày vậy, nhà thống trị nên hướng dẫn bộ phận sales quan gần kề những xu thế sử dụng sản phẩm của chúng ta và lời khuyên những sản phẩm phù hợp mới. Grace Performance Chemicals, một công ty hóa chất Mỹ đã vận dụng điều tương tự, thông qua đó cho giới thiệu sản phẩm xe cộ hơi, ủng, lều chống thấm nước cùng thành công tạo ra hàng triệu USD từ các ý tưởng bán sản phẩm đó. Bên cạnh ra, lực lượng bán sản phẩm cũng là nguồn đưa thông tin về hoạt động của đối thủ cạnh tranh, tín đồ tiêu dùng, đơn vị phân phối, nhà bán lẻ nhanh chóng và chủ yếu xác.

*

Lực lượng bán sản phẩm là nguồn tin báo về thị trường gấp rút và thiết yếu xác

2. Thúc đẩy các nhà phân phối, nhà nhỏ lẻ và những trung gian truyền tải thông tin “tình báo” quan tiền trọng

Là những trung gian marketing, các đơn vị sản xuất và nhà bán lẻ thường có mối quan tiền hệ gần cận với khách hàng hàng. Thâu tóm điều này, doanh nghiệp sản xuất thực phẩm ConAgra đã sử dụng tài liệu từ những nhà kinh doanh nhỏ như Safeway, Kroger, Walmart để khởi rượu cồn chiến dịch “Seasons of Mom” (tạm dịch: từng mùa của mẹ) trường đoản cú insight: những bà mẹ thường gửi sang chuẩn bị những bữa tiệc tiết kiệm thời hạn và snack (bữa ăn uống nhẹ) cho con cái khi năm học mới bắt đầu. Chiến dịch này đã hỗ trợ các siêu thị tạp hóa điều chỉnh thành phầm để thỏa mãn nhu cầu nhu ước về thực phẩm theo mùa của khá nhiều gia đình.

3. Thuê những chuyên gia bên phía ngoài để thu thập MI

SavOn Convenience Stores - một công ty lớn ở Oneida Indian Nation vẫn thuê các chuyên gia thực hiện nay 52 lượt mua sắm ẩn danh mỗi tháng trên 13 shop của họ. Các siêu thị trong hệ thống sẽ được các chuyên viên chấm điểm dựa vào độ tận trung khu của nhân viên cấp dưới với khách hàng, quality lương thực - thực phẩm, chất lượng của cơ sở vật chất. Đây là phương pháp hiệu trái mà các nhà làm chủ có thể áp dụng để thu thập MI.

4. Tùy chỉnh mạng lưới quan hệ nam nữ nội cỗ và bên ngoài

Bất cứ công ty nào cũng nên theo dõi đối thủ. Các nhà thống trị có thể tích lũy MI trải qua sản phẩm, báo cáo, chủng loại quảng cáo và tin tức của kẻ địch cạnh tranh. Sát bên đó, các buổi giới thiệu, triển lãm yêu đương mại, những cuộc họp cổ đông hay việc chat chit với nhân viên cũng là hồ hết nguồn cung cấp MI xứng đáng tin cậy. Tuy nhiên, doanh nghiệp lớn cần lưu ý sự cạnh tranh về ngươi cần đảm bảo an toàn tính phù hợp pháp cùng đạo đức gớm doanh.

*

Nhà làm chủ nên cấu hình thiết lập mạng lưới quan hệ nam nữ nội cỗ và bên ngoài để cập nhật MI đáng tin cậy

5. Thành lập và hoạt động các nhóm tư vấn người tiêu dùng (customer advisory panel)

Doanh nghiệp rất có thể thành lập nhóm tư vấn khách bao gồm những quý khách tiêu biểu và tất cả sức ảnh hưởng trong cùng động. Để quảng bá sản phẩm thuốc giảm cân sắp đến ra mắt, doanh nghiệp dược phẩm nước anh GlaxoSmithKline (GSK) sẽ tài trợ mang đến một cộng đồng của những người tiêu dùng trực tuyến suy xét vấn đề mức độ khỏe. Qua đó, GSK biết phương pháp tối ưu câu hỏi đóng gói và trưng bày sản phẩm phù hợp, đồng thời cụ bắt chính xác thị hiếu của khách hàng hàng.

6. Sử dụng tác dụng các tài liệu về dân số

Chính bao phủ của đa số quốc gia rất nhiều công bố báo cáo về khuynh hướng dân số, điểm lưu ý nhân khẩu học, sản xuất nông nghiệp & trồng trọt và nhiều dữ liệu khác. Với tài liệu từ Cục khảo sát dân số Hoa Kỳ, Nielsen sẽ tham chiếu các khảo tiếp giáp về quý khách và nghiên cứu thị trường để cung ứng hơn 50 phiên bản báo cáo đến The Weather Channel, BMW với Sovereign Bank. Nhờ vậy, những công ty này hoàn toàn có thể phân tích thị trường, lựa chọn vị trí tọa lạc cân xứng và xác định đối tượng người tiêu dùng khách hàng kim chỉ nam hiệu quả. Không tạm dừng ở đó, những dữ liệu này có thể hỗ trợ câu hỏi hoạch định và xây đắp các chính sách của công ty.

7. Mua thông tin từ các công ty nghiên cứu và nhà hỗ trợ bên ngoài

Doanh nghiệp rất có thể mua tin tức về hoạt động mua hàng cùng tương tác của bạn trên phương tiện truyền thông từ các nhà cung cấp dữ liệu khét tiếng như A.C. Nielsen Company với Information Resources Inc.. Ngoài ra, các thiết bị theo dõi và quan sát cuộc trò chuyện của khách hàng trên các mạng xã hội sản xuất vày Attensity cũng có thể giúp công ty lắng nghe nhu cầu của khách hàng tốt hơn. Cứ mỗi 3 năm, công ty nghiên cứu và phân tích thị trường NPD đang tiến hành nghiên cứu và phân tích Kitchen phân tích và đo lường để khẳng định xu hướng sử dụng vật liệu thực phẩm, thiết bị, phương tiện nấu nướng và nguồn phương pháp nấu nạp năng lượng của các gia đình Mỹ. Các doanh nghiệp trong ngành hoa màu sử dụng những phân tích này để tối ưu kế hoạch marketing.

*

Doanh nghiệp rất có thể mua dữ liệu từ những công ty nghiên cứu và phân tích thị trường để tối ưu kế hoạch marketing

8. Thu thập kinh doanh Intelligence từ bỏ Internet

Các diễn lũ thảo luận, đánh giá sản phẩm và các blog là những nơi lý tưởng để nhà quản lý tiếp thị tra cứu kiếm dữ liệu về nhu cầu, sở trường luôn biến đổi của khách hàng hàng. Dưới đó là 5 nguồn dữ liệu về điểm mạnh và nhược điểm của đối thủ cạnh tranh trên các nền tảng trực tuyến.

Diễn lũ đánh giá sản phẩm & hàng hóa và dịch vụ: Các trang web như Epinions.com, ConsumerReview.com, BizRate.com,... Tích lũy hàng triệu tấn công giá của công ty về các cửa hàng và thành phầm mỗi năm.

Trang web thông tin phản hồi (feedback) ở trong nhà phân phối hoặc đại lý: Các website feedback là một trong những nơi nơi thu hút nhiều khách du lịch hàng share trải nghiệm về sản phẩm và dịch vụ. Nhận biết tính bổ ích của loại website này, các doanh nghiệp đã và đang tạo kênh feedback cho riêng mình, chẳng hạn như Amazon.com. Sàn thương mại dịch vụ điện tử này sẽ tạo điều kiện để tín đồ mua, độc giả, chỉnh sửa viên,... Reviews tất cả thành phầm trên trang web, đặc biệt là sách.

*

Những diễn đàn dịch vụ quan tâm khách hàng là 1 trong công cụ giao tiếp hữu ích để thấu hiểu người tiêu dùng

Trang website tích hợp tấn công giá của người tiêu dùng và siêng gia: Đối với các dịch vụ tài thiết yếu và sản phẩm technology cao yên cầu kiến thức chăm môn, đây là nguồn cung ứng MI hiệu quả cho những nhà quản lý.

Trang web năng khiếu nại của khách hàng hàng: Các diễn bầy này có thiết kế để quý khách hàng thể hiện sự không phù hợp với thành phầm và dịch vụ. Trong các đó có PlanetFeedback.com - website để khách hàng hàng share những thử dùng không mấy tốt đẹp với những công ty.

Xem thêm: Mẫu Giấy Chứng Nhận Đăng Ký Doanh Nghiệp Là Gì, Giấy Chứng Nhận Đăng Ký Doanh Nghiệp Là Gì

Blog công cộng: Có hàng trăm triệu trang blog và nhiều social nơi người tiêu dùng đưa ra chủ kiến cá nhân, đánh giá, xếp hạng và khuyến cáo về những chủ đề. Nhà làm chủ có thể thực hiện BuzzMetrics -chuyên trang về chỉ số kinh doanh của Nielsen để tìm hiểu thêm các so sánh về xúc cảm của người tiêu dùng, dìm diện các tác hại đến thương hiệu hoàn toàn có thể xuất hiện nay trong tương lai.